Palautus- ja hyvityskäytäntö

Yleistä

Palautus- ja hyvityskäytäntömme on voimassa 30 päivää. Jos ostoksestasi on kulunut yli 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota täyttä hyvitystä tai vaihtoa.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi. Sen tulee myös olla alkuperäisessä pakkauksessa.

Joidenkin tuotteiden palautus ei ole mahdollista. Näihin kuuluvat esimerkiksi pilaantuvat tuotteet ja hygieniatuotteet.

Palauttamattomat tuotteet

  • Lahjakortit

  • Ladattavat ohjelmistotuotteet

  • Tietyt terveys- ja hygieniatuotteet

Palautuksen käsittelemiseksi tarvitsemme ostotositteen tai muun todisteen ostosta.

Älä lähetä ostamaasi tuotetta suoraan valmistajalle.

Osittaiset hyvitykset

Joissain tapauksissa voidaan myöntää vain osittainen hyvitys, esimerkiksi:

  • Kirja, jossa on selviä käytön jälkiä

  • CD, DVD, VHS-kasetti, ohjelmisto, videopeli, äänikasetti tai vinyylilevy, joka on avattu

  • Tuote, joka ei ole alkuperäisessä kunnossaan, on vahingoittunut tai josta puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu meistä

  • Tuote, joka palautetaan yli 30 päivän kuluttua toimituksesta

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, että olemme vastaanottaneet tuotteen. Samalla ilmoitamme, onko hyvityksesi hyväksytty vai hylätty.

Jos hyvitys hyväksytään, summa hyvitetään alkuperäiselle maksutavallesi tai sovitusti tietyn ajan kuluessa.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole vielä saanut hyvitystä:

  1. Tarkista pankkitilisi uudelleen

  2. Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi – hyvityksen kirjautuminen voi kestää

  3. Ota yhteyttä pankkiisi – käsittelyssä voi kestää jonkin aikaa

Jos olet tehnyt kaiken edellä mainitun eikä hyvitystä silti näy, ota meihin yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@rautalamminmuseo.fi.

Alennustuotteet

Vain normaalihintaiset tuotteet voidaan hyvittää. Alennustuotteista ei myönnetä hyvitystä.

Vaihdot

Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vahingoittuneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen samanlaiseen, lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@rautalamminmuseo.fi ja postita tuote osoitteeseen: Rautalammin museo, Kuopiontie 26, 77700 Rautalampi.

Lahjat

Jos tuote oli ostettaessa merkitty lahjaksi ja toimitettiin suoraan sinulle, saat palautuksen arvon lahjakorttina. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, lahjakortti postitetaan sinulle.

Jos tuotetta ei ollut merkitty lahjaksi ostettaessa tai lahjan antaja tilasi sen itselleen antaakseen sen myöhemmin, hyvitys lähetetään lahjan antajalle ja hän saa tiedon palautuksesta.

Palautusten toimitus

Palauttaaksesi tuotteen, postita se osoitteeseen: Rautalammin museo, Kuopiontie 26, 77700 Rautalampi.

Olet vastuussa omista palautuskuluistasi. Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään hyvityksestäsi.

Toimitusaika vaihdettavalle tuotteelle voi vaihdella asuinpaikastasi riippuen.

Jos palautat arvokkaamman tuotteen, suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa tai ostamaan toimitusvakuutuksen. Emme voi taata, että vastaanotamme palautuksesi.

Tarvitsetko apua?

Kysymyksissä liittyen palautuksiin ja hyvityksiin ota meihin yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@rautalamminmuseo.fi.